|
|
Welkom op nummer 1 in verzekeringen,
rubriek vergelijken sieradenverzekering
vergelijken sieradenverzekering nieuws: 
DEN HAAG - Veel bedrijven reageren traag of helemaal niet op e-mails die via hun eigen
internetpagina's binnenkomen. In 2004 werd 43 procent van deze digitale
brieven niet beantwoord. Dat blijkt uit onderzoek dat het Haagse
marktonderzoeksbureau Morph dinsdag publiceerde.
Foto: REUTERS
De onderzoekers schreven 98 organisaties aan, waaronder grote concerns als
Shell, Unilever, KLM, TPG, Vodafone en Center Parcs. Ze stuurden elk daarvan
vijf verschillende mailtjes, waaronder een klachtenbrief. Slechts een op de
vijf organisaties beantwoordde alle mailtjes. Bijna een derde reageerde
helemaal niet op het mailtje met de klacht.
Op 43 procent van de verstuurde mails kwam vorig jaar zelfs geen enkele
reactie. "Ongelooflijk", stelde Morph-onderzoeker Dick Vierling. "
Organisaties laten het moment waarop ze commercieel actief hadden kunnen zijn,
verloren gaan."
De onderzochte ondernemingen kregen drie weken de tijd om te reageren. De
onderzoekers keken naar de reactiesnelheid en de inhoud van de antwoorden.
Tien procent van de teruggestuurde reacties beoordeelde Morph als "
inhoudelijk onvoldoende".
De bancaire sector was het beste leerling van de klas met een gemiddeld
rapportcijfer van 6,6. Daarentegen kwam de verzekeringsbranche als slechtste
uit de bus met een 2,9.
De topvijf van bedrijven die goed reageerden, bestond uit uitzendconcern
Randstad, de keten van elektronicawinkels Media Markt, bloemenverzender
Fleurop, bankconcern ABN Amro met een gedeelde vijfde plaats voor
koeriersbedrijf DHL en softwareconcern Microsoft. Ze kregen cijfers die
varieerden van een 9,8 tot een 8,8. Tien bedrijven kregen een vette nul.
Daarbij zijn autoservicebedrijf Kwik-Fit, kledingconcern C&A en
zoekmachine Altavista.
Voor meer informatie over vergelijken sieradenverzekering adviseren wij u de site:
vergelijk van premies verzekering te bezoeken.
Terug naar nummer 1 in verzekeringen
|